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程控電話交換機(jī)電腦話務(wù)員是指當(dāng)外線呼入電話系統(tǒng)后，由電腦值班進(jìn)行語音導(dǎo)航，可以非常快速的引導(dǎo)外線與所對應(yīng)的內(nèi)線建立語音通話，舉例說明摩托羅拉IPPBX9000的電腦話務(wù)員設(shè)置說明。
IPPBX9000支持30路無層級限制的電腦話務(wù)員語音導(dǎo)航，支持MP3、WAV格式的單段120秒自錄語音導(dǎo)航語、音樂、彩鈴等文件導(dǎo)入。“例：歡迎致電***公司，請撥分機(jī)號，業(yè)務(wù)部請撥1，技術(shù)部請撥2，......，人工服務(wù)請撥0”，不但有效的提高企業(yè)形象，還能有效快速的引導(dǎo)外線與內(nèi)線進(jìn)行通話，滿足企業(yè)通信的需求。
呼入歡迎詞語音設(shè)置說明
PCM 呼入語音引導(dǎo)表示外線用戶從數(shù)字中繼呼入時是否送語音提示。分機(jī)對應(yīng)的 PCM 呼入語音引導(dǎo)權(quán)不打“√”表示外線從數(shù)字中繼入局呼叫該分機(jī)，分機(jī)直接振鈴；打“√”表示外線從數(shù)字中繼入局呼叫該分機(jī)，分機(jī)不直接振鈴，而是外線先聽回鈴音后送提示語音：“您好，請撥分機(jī)號碼，查號請撥‘0’”，聽到語音后，用戶撥“0”轉(zhuǎn)總機(jī)或直接撥分機(jī)號。
話務(wù)臺操作：設(shè)備參數(shù)→分機(jī)參數(shù)→參數(shù)表 2→PCM 呼入語音引導(dǎo)，如下圖所示：
根據(jù)中繼組權(quán)內(nèi)的設(shè)置，每部分機(jī)可以選擇一方案號，方案號控制分機(jī)是否允許撥打該中繼組。
例如上圖，某分機(jī)選擇的中繼組權(quán)方案號 2，該分機(jī)只允許撥打中繼組為 0 和 2 的字頭出局，禁止使用其他組號字頭出局。系統(tǒng)默認(rèn)方案號 0 為全部允許使用。
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