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程控交換機在企業通信中扮演著重要的通信服務角色，因企業通信的需要，企業管理者會對某些分機端口通話進行實時監聽，并對某些通話進行呼叫篩選，進行過濾，確保企業電話系統避免騷擾電話的侵蝕，這些功能都要靠程控交換機根據設定的程序進行完成。

一般分機監聽的模式分為：

普通監聽：監聽者只能聽，任意一方都聽不到監聽者的聲音.

密語監聽：監聽者可以聽，也能和監聽的分機說話.

強插監聽：監聽者可以聽，也可以和通話中的兩個人通話.

呼叫篩選

呼叫篩選要求外部來電者說出他們的名字，將被回放給用戶，并允許用戶接受或拒絕呼叫。有記憶篩選只驗證其來電顯示呼叫者一次。無記憶篩選總是要求主叫方說他們的名字。無論哪種模式會一直宣布基于最后引進保存與主叫號碼的來電。如果系統上的任何用戶使用記憶選項，當用戶被呼叫時，呼叫者將被要求重新介紹自己，系統上的所有用戶將與主叫方的來電顯示相關的新的介紹。